«Чёрный ящик» техподдержки: как мы делаем сервис прозрачным для клиентов
Представьте: ночью у клиента случается критический сбой сервера. Инженер уже занимается инцидентом, но клиент об этом не знает. Он видит только молчание системы и пустой экран порт...